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完善投诉澄清免责机制，让快递小哥“轻装上路”

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冬日的西藏，天空湛蓝，阳光洒向大地带来一丝暖意，粉刷一新的布达拉宫更显雄伟、壮观。若是来一场雪，拉萨又将是一番别样的景色。不仅如此，在冬季，西藏的旅游条件也发生了不少变化。近几年，西藏推出了“冬游西藏”的系列政策，除了寺庙以外的A级景区全部免票，布达拉宫也包括在内。近日，小新和采访“搭子”一同漫步拉萨，感受西藏冬日之美。

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接到宋先生投诉后，澎湃新闻联系顺丰速运，对方表示，消费者的快递目前处于理赔状态。物流进度显示，快递配送合规且正常，无法依照“全额保价”对消费者赔付。另外，顺丰配送贵重物品时，配送员会与收件人联系并沟通上门时间，以确保货品由收件人本人签收。如果收件人本人准许“代签收”，可提前联系快递小哥，让快递小哥帮助核实代签人的身份信息。平台没有对代签人进行实名认证的义务。

“目前来看，包裹丢失已成为既定事实，双方均未提及收件人同意代收这一细节，而且宋先生事先已对包裹予以保价。快递公司需按保价规则赔偿丢失或损坏的包裹。若全部损毁或丢失，按保价额赔偿；部分损毁则按比例赔偿。”赵良善说，如果此案后经证实确为网络诈骗，快递公司应先行向宋先生赔偿，而后向诈骗分子追偿。若双方对物品价值有争议，可依据市场价值或第三方评估确定。